淮安日報訊：今年以來，淮安經(jīng)開區(qū)緊扣公共服務效能方面存在的短板弱項，深化“如我在辦”改革舉措，以“建”“轉”“提”三字為改革要領，積極破解服務平臺支撐不夠充分、業(yè)務辦理不夠便捷、長效治理舉措不夠規(guī)范等突出問題，推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，實現(xiàn)人社公共服務從“辦成”向“辦好”轉變。

“建”多元載體，以“同理心”強化平臺支撐。經(jīng)開區(qū)人社部門緊扣政務服務要點，組織黨員深入基層一線調(diào)研，急群眾之所急、想企業(yè)之所想，不斷優(yōu)化公共服務供給。集成窗口服務，窗口數(shù)量由過去的28個減少到14個，60余項業(yè)務實現(xiàn)綜窗“一站式”辦理。延伸基層服務，以村居服務“微循環(huán)”打造人社“全鏈條”“零距離”服務，建成“15分鐘醫(yī)保服務圈”服務站點48個、“家門口”就業(yè)服務站2個、社會保障“就近辦”服務網(wǎng)點27個，超40項業(yè)務可在基層辦理。優(yōu)化線上服務，依托人社信息平臺，超80%的人社事項可通過政務服務網(wǎng)、自助一體機等網(wǎng)辦、自助辦，真正推動實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。

“轉”經(jīng)辦理念，以“責任心”優(yōu)化服務流程。經(jīng)開區(qū)人社部門堅持比企業(yè)群眾“早想一分、多做一步”，以高度的責任感和使命感，不斷優(yōu)化公共服務流程與效能。從“單件辦理”到“打包辦理”，深化“一件事”集成改革，推動更多關聯(lián)服務事項“打包辦理”，最大程度便民利企。截至目前，已累計為200余人次辦理“退休一件事”“新生兒一件事”等便民事項。從“坐等上門”到“找人來辦”，深入實施“數(shù)據(jù)找人”擴面專項行動，利用省人社廳擴面資源庫和“一人一檔”信息平臺，精準定位未參保對象。目前，經(jīng)開區(qū)居民醫(yī)保參保率達99.84%，全市第一。從“數(shù)據(jù)壁壘”到“內(nèi)部流轉”，實現(xiàn)省社�？ù翱诤蜕绫�、醫(yī)保等部門數(shù)據(jù)“內(nèi)部流轉”，提前做好港澳臺以及其他境外參保人員的信息核實，實現(xiàn)境外人士社�？ǖ葮I(yè)務高效辦理。

“提”服務素養(yǎng)，以“進取心”規(guī)范長效機制。便民惠企服務優(yōu)無止境，經(jīng)開區(qū)人社部門黨員干部不僅立足崗位辦實事，同時更以趕考心態(tài)、沖刺狀態(tài)切實答好民生考卷�！白吡鞒獭眱�(yōu)制度。領導班子、部門負責人深入基層一線開展專項活動20余場次，在實際經(jīng)辦中發(fā)現(xiàn)問題、思考措施，制定了欠薪討薪處置流程、失業(yè)保險待遇追退流程、生育津貼特殊操作口徑等規(guī)程，實現(xiàn)人社復雜業(yè)務“精準辦、高效辦、暖心辦”。“問需求”惠民生。構建“需求預警—服務匹配—跟蹤反饋”的閉環(huán)機制，通過“政策找人、服務上門”的方式，分析企業(yè)用工、群眾就業(yè)等周期性需求，提前開展政策宣傳等活動，提高政策知曉率，近期已開展各類社會保險政策宣傳20余次，服務群眾超2000人次�！稗D作風”提效能。政務窗口組織開展業(yè)務培訓30余場次，75人次參加政務服務辦事員職業(yè)技能等級認定，抽調(diào)業(yè)務骨干到基層開展業(yè)務指導，有效提升了基層網(wǎng)點工作人員政策解釋、業(yè)務經(jīng)辦能力。

經(jīng)開區(qū)人社部門黨員干部將繼續(xù)以企業(yè)和群眾的視角檢視業(yè)務辦理流程、提升公共服務質(zhì)量，深入查找服務和需求之間的差距，推動政令暢通、服務提質(zhì)、形象提升。

■通訊員 馬真飛