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淮城街道:深挖熱線“小切口” 做好民生“大文章”

發(fā)布時(shí)間: 2025-07-10 09:21  關(guān)注度:255評 論  轉(zhuǎn) 發(fā)  收 藏  打 印
導(dǎo)讀:“沒想到困擾我們幾個(gè)月的問題,這么快就解決了!”近日,淮安區(qū)淮城街道居民李阿姨在向12345熱線反饋時(shí)激動地說。這生動展現(xiàn)了淮城街道高效處理12345熱線工單、用心用情解決群眾急難愁盼問題的務(wù)實(shí)作風(fēng)。

淮安日報(bào)訊:“沒想到困擾我們幾個(gè)月的問題,這么快就解決了!”近日,淮安區(qū)淮城街道居民李阿姨在向12345熱線反饋時(shí)激動地說。這生動展現(xiàn)了淮城街道高效處理12345熱線工單、用心用情解決群眾急難愁盼問題的務(wù)實(shí)作風(fēng)。

據(jù)了解,淮城街道將12345熱線辦理工作作為“一把手”工程來抓,定期召開專題會議,分析研判工單辦理情況,研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題。同時(shí),建立健全“接訴即辦、分級負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤回訪”工作機(jī)制,明確各科室、社區(qū)的職責(zé)分工,確保工單“件件有落實(shí)、事事有回音”。

在實(shí)際工作中,該街道始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”原則,以“馬上就辦、辦就辦好”工作作風(fēng),快速響應(yīng)群眾訴求。無論是道路破損、污水外溢等基礎(chǔ)設(shè)施問題,還是鄰里糾紛、物業(yè)服務(wù)等民生問題,工作人員都會第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,了解情況、協(xié)調(diào)解決。為提高辦理效率,街道還建立了熱線工單“首接負(fù)責(zé)制”,誰接單、誰負(fù)責(zé),全程跟蹤辦理進(jìn)度,直至問題徹底解決。

此外,該街道注重源頭治理,通過開展“大走訪、大調(diào)研”活動,主動傾聽群眾意見建議,提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。同時(shí),加強(qiáng)與轄區(qū)單位、企業(yè)的溝通協(xié)作,形成工作合力,共同破解治理難題。針對一些共性問題和反復(fù)投訴問題,街道深入分析原因,制定長效措施,防止問題反彈回潮。

據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,該街道共受理12345熱線工單700余件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,群眾滿意率達(dá)98%。一個(gè)個(gè)熱線工單的妥善解決,不僅溫暖了民心,更提升了政府的公信力和群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“12345熱線是反映社情民意的‘晴雨表’,也是檢驗(yàn)我們工作的‘試金石’!痹摻值乐饕(fù)責(zé)人表示,將不斷優(yōu)化工作機(jī)制,提升服務(wù)水平,切實(shí)把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福清單”,為打造和諧宜居的美麗街道貢獻(xiàn)力量。

■通訊員 劉學(xué)君

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