“通過小區(qū)治理服務(wù)中心反映小區(qū)停車問題，沒多久就有工作人員上門對接，新增的車位徹底解決了我的煩心事。”近日，洪澤區(qū)高良澗街道世紀(jì)景灣小區(qū)居民翟女士談及小區(qū)治理，臉上滿是笑意。

作為洪澤區(qū)城關(guān)街道，高良澗街道下轄18個(gè)社區(qū)、6個(gè)行政村，有208個(gè)住宅小區(qū)，進(jìn)駐46家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)居民19.18萬人，占全區(qū)總?cè)丝诘娜�分之二。隨著城市化進(jìn)程加快，市場化物業(yè)管理缺位、部門聯(lián)動不暢等治理難題日益凸顯。2024年10月，高良澗街道成立小區(qū)治理服務(wù)中心，創(chuàng)新治理模式，凝聚多方合力，用“一站式”服務(wù)、全流程閉環(huán)管理，破解基層治理痛點(diǎn)，打通服務(wù)群眾“最后一米”，讓轄區(qū)居民的幸福感不斷提升。

以“一中心”統(tǒng)攬全局，激活協(xié)同治理動能

該中心創(chuàng)新搭建“1+5+N”治理架構(gòu)，由高良澗街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總，內(nèi)設(shè)5個(gè)核心工作組，整合住建、城管等職能部門力量駐點(diǎn)辦公，聯(lián)動130個(gè)基礎(chǔ)治理網(wǎng)格，徹底打破條線分割壁壘，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式”受理、“全鏈條”處置。同時(shí)，推動216名社區(qū)干部全部下沉網(wǎng)格，實(shí)行全域網(wǎng)格統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一管理，讓治理觸角延伸至每個(gè)單元。依托“中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，累計(jì)開展綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)行動105次，成功解決違建拆除、消防隱患整治等重點(diǎn)、難點(diǎn)問題437件，有效破解“基層看得見管不了、部門管得了看不見”的治理困境。

以“全閉環(huán)”服務(wù)民生，回應(yīng)群眾急難愁盼

聚焦群眾急難愁盼，構(gòu)建“主動發(fā)現(xiàn)+現(xiàn)場處置”前端閉環(huán)機(jī)制，組織社區(qū)干部每日下沉小區(qū)，重點(diǎn)巡查高頻投訴領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦”；完善小區(qū)治理服務(wù)中心“直接直辦”快速響應(yīng)流程，組建高效應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍，對群眾訴求實(shí)行分類分級處置，一案一檔、銷號管理，確�！笆率掠谢匾�、件件有著落”。針對群眾反映強(qiáng)烈的停車難、充電難等“民生五難”問題，開展專項(xiàng)攻堅(jiān)行動。2025年以來，累計(jì)新增小區(qū)車位1584個(gè)、建成集中充電點(diǎn)706處；優(yōu)化住宅應(yīng)急維修流程，為24個(gè)無物業(yè)小區(qū)、91個(gè)老舊生活大院提供物業(yè)兜底服務(wù)，用實(shí)干破解民生痛點(diǎn)。

以“多維度”筑牢根基，打造宜居安全家園

堅(jiān)持安全與宜居并重，截至目前，建成10個(gè)消防快速處置站點(diǎn)，為60個(gè)高層住宅小區(qū)安裝消防水壓報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消防狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測；為990部電梯安裝電動自行車阻車器，完成8臺使用年限超15年的老舊電梯更新，同步推進(jìn)29臺電梯的更新改造工作，筑牢居民出行安全防線。聚焦特殊群體，對轄區(qū)3892名高齡老人、1842名殘疾人、125名困境兒童分類建檔；打造15個(gè)社區(qū)健康小屋，開展各類惠民活動120余場，服務(wù)居民3.5萬人次。深化人居環(huán)境整治，持續(xù)改善小區(qū)居住環(huán)境，讓居民住得安心、舒心。

“我們將持續(xù)深化小區(qū)治理服務(wù)中心實(shí)體化運(yùn)行，推進(jìn)多網(wǎng)格融合，推行‘一小區(qū)一方案’精準(zhǔn)治理，加強(qiáng)業(yè)委會、物管會規(guī)范化建設(shè)，不斷完善治理體系、提升服務(wù)效能。”高良澗街道副主任郭康表示，將始終把群眾需求放在首位，把治理成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際行動，努力構(gòu)建“小區(qū)更宜居、治理更高效、群眾更滿意”的基層治理新格局，讓民生溫度在治理實(shí)踐中持續(xù)升溫。

■通訊員 袁 欣 楊會娟 姚 飛