近日，第五屆數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新峰會發(fā)布典型案例名單，漣水縣數(shù)據(jù)局報(bào)送的政務(wù)服務(wù)案例從眾多案例中脫穎而出，獲評“‘高效辦成一件事’基層實(shí)施常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制建設(shè)典型案例”。作為江蘇省政務(wù)服務(wù)一體化改革試點(diǎn)縣區(qū)，近年來，漣水縣以便民利企為導(dǎo)向，常態(tài)化推進(jìn)“高效辦成一件事”，持續(xù)擦亮“漣快辦”服務(wù)品牌，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“易辦、智辦、快辦”躍升，讓群眾在“家門口”就能享受優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

構(gòu)建縣鎮(zhèn)村三級服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”

“以前辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)要跑到縣城，如今在鎮(zhèn)上大廳就能辦，來回只要半小時！”近日，漣水縣高溝鎮(zhèn)村民李大爺由衷感嘆。

漣水縣以“一件事一次辦”為抓手，持續(xù)推進(jìn)縣鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)一體化體系建設(shè)，圍繞經(jīng)營主體和個人全生命周期需求，篩選企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、新生兒出生等高頻事項(xiàng)，按“一件事”標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化流程，形成20個“一件事”特色服務(wù)專區(qū)。該縣16個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和372個村（社區(qū)）便民服務(wù)站全部設(shè)置全科窗口，推行“一窗受理、全科服務(wù)”。

一平臺辦理高頻事項(xiàng)，醫(yī)保參保等業(yè)務(wù)“線上集成辦”

“沒想到在村里就能辦理醫(yī)保參保，不用再往縣里跑了！”近日，漣水縣紅窯鎮(zhèn)村民王大媽在村便民服務(wù)站的全科窗口提交相關(guān)證件，只用了短短2分鐘，工作人員就通過“基層高頻事項(xiàng)一平臺辦理”完成了王大媽的醫(yī)保參保登記。

漣水縣“基層高頻事項(xiàng)一平臺辦理”整合醫(yī)保、人社等部門線上資源，將醫(yī)保參保查詢、人社靈活就業(yè)參保停保等高頻事項(xiàng)納入村級權(quán)限，實(shí)現(xiàn)“一賬號登錄、一平臺辦理”，并覆蓋該縣所有鎮(zhèn)村。“基層高頻事項(xiàng)一平臺辦理”上線后，群眾辦事平均等待時間從25分鐘壓縮至10分鐘。漣水縣數(shù)據(jù)局聯(lián)合醫(yī)保、人社等部門廣泛宣傳這一惠民舉措，讓群眾不再跑冤枉路。

數(shù)據(jù)賦能智慧服務(wù)，“遠(yuǎn)程+自助”破除“時空壁壘”

“不用到縣城，在村里就能和縣里窗口‘面對面’辦理業(yè)務(wù)，太方便了！”這是漣水縣保灘街道周集村村民通過“云快辦”遠(yuǎn)程服務(wù)平臺查詢社保后的真實(shí)感受。

據(jù)介紹，“云快辦”遠(yuǎn)程服務(wù)平臺通過高清交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級“屏對屏”辦理，覆蓋參保查詢、異地就醫(yī)備案等事項(xiàng)，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦事遠(yuǎn)難題�？h政務(wù)服務(wù)中心還打造24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，配置身份證自助領(lǐng)證機(jī)、人社自助服務(wù)一體機(jī)等9臺設(shè)備，提供證件領(lǐng)取、信息查詢、繳費(fèi)等服務(wù)，市民刷身份證即可進(jìn)入，成為“不打烊的政務(wù)便利店”�！跋掳嗪笠材茴I(lǐng)身份證，不用排隊(duì)等待，24小時服務(wù)真貼心！”漣水縣漣城街道王女士感慨道。

深化“漣快辦”服務(wù)品牌建設(shè)，從“代辦幫辦”到“主動服務(wù)”

“多虧了村里的代辦員，我老伴的殘疾證申請?jiān)诩揖娃k好了！”近日，家住漣水縣南集鎮(zhèn)的張大爺稱贊道。為破解特殊群體辦事難等問題，漣水縣全力打造“漣快辦”4.0服務(wù)品牌，372個村（社區(qū)）均有代辦員，主動為特殊困難群體提供“上門取件+全程代辦”服務(wù)；12345熱線24小時響應(yīng)企業(yè)、群眾訴求；設(shè)立社會救助中心，打造困難群眾關(guān)愛幫扶“一件事”專區(qū)，通過“政策智能匹配+人工復(fù)核”模式，實(shí)現(xiàn)57項(xiàng)救助政策精準(zhǔn)對接。

此外，在縣、鎮(zhèn)兩級政務(wù)服務(wù)場所設(shè)立“辦不成事”反映窗口，確�！稗k不成”的事辦得成、辦得好；通過“我陪群眾走流程”活動，12個部門“一把手”體驗(yàn)辦事全流程，動態(tài)優(yōu)化企業(yè)開辦、殘疾人服務(wù)等22個“一件事”服務(wù)流程，讓“高效辦成一件事”從承諾變?yōu)槿罕娍筛械膶?shí)效。

漣水縣將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”又有“溫度”，為數(shù)字政務(wù)發(fā)展提供“漣水經(jīng)驗(yàn)”。

■通訊員 王文芝 曹仁杰