從業(yè)7年，行程25萬余公里，送出30余萬個快件，沒有一起投訴，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶認(rèn)可，他就是淮安順豐速運(yùn)有限公司金湖分公司快遞員蔡保來。

立足崗位 精益求精

近年來，隨著科技的進(jìn)步，快遞裝備不斷更新?lián)Q代。蔡保來是第一批熟練掌握藍(lán)牙打印機(jī)、藍(lán)牙電子秤等設(shè)備使用方法和技巧的快遞員，并積極做好傳幫帶工作。

為提高派送效率，蔡保來練就隨時規(guī)劃最短送件線路的本領(lǐng)。如這邊客戶剛要求幾點(diǎn)前把快件送到，那邊客戶忽然發(fā)出攬件信息，由于攬件和派送都有時效性，為不影響客戶體驗(yàn)，他立馬規(guī)劃最優(yōu)配送和取件路線并預(yù)約好上門時間。蔡保來說，派送順序也很重要，生鮮類、貴重物品等要第一時間派送。片區(qū)內(nèi)哪里有快遞柜，哪家客戶需要送貨上門，哪些快件可以放快遞柜、哪些不能放等，他都熟記于心。因此，他的派送效率和顧客滿意率都很高，一直穩(wěn)居網(wǎng)點(diǎn)前列。

堅(jiān)守初心 勇挑重?fù)?dān)

8年軍旅生涯不僅練就了蔡保來強(qiáng)健的體魄，也磨煉了他堅(jiān)韌不拔的品格。戰(zhàn)士的責(zé)任是保家衛(wèi)國，不怕犧牲；快遞員的責(zé)任是不管嚴(yán)寒酷暑還是刮風(fēng)下雨，都要將快件及時安全地送到客戶手中。

2016年冬季的一天傍晚，小雨，蔡保來手中的最后一個快件要送到一個偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村子里，但是客戶地址不詳，經(jīng)過與寄件者電話溝通，得知這個快件是身在外地的女兒給父親寄的一盒藥。因?yàn)槁窙r不熟，他只能在泥濘的路上一邊走一邊打聽，終于將快件送達(dá)。

2020年初突發(fā)新冠疫情，物流受阻，蔡保來積極聯(lián)系團(tuán)縣委，組織公司15名年輕團(tuán)員成立金湖順豐臨時團(tuán)支部、青年突擊隊(duì)，堅(jiān)守崗位，承擔(dān)了大量上級交辦的突擊任務(wù)。

熱心公益 傳遞溫暖

近三年來，蔡保來先后6次主動聯(lián)系團(tuán)市委，結(jié)合團(tuán)市委開展的各種關(guān)愛慰問活動，購買各類學(xué)習(xí)用品及書籍，赴洪澤區(qū)青年之家等地慰問困難兒童。他還長期幫扶2名困難兒童，為他們提供力所能及的幫助。在他的影響下，越來越多的同事開始投身公益事業(yè)。

此外，蔡保來積極探索制定順豐黨建“五員”（民情信息員、志愿服務(wù)員、設(shè)備監(jiān)督員、文明勸導(dǎo)員、政策宣傳員）工作機(jī)制，牽頭開展“支部亮旗幟、黨員亮身份、車輛亮標(biāo)識、服務(wù)亮承諾”活動，引導(dǎo)黨員做快遞小哥的榜樣、做服務(wù)標(biāo)兵，帶動快遞從業(yè)人員為社區(qū)治理作貢獻(xiàn)。

■通訊員 孫慶榮 張瑞松