“以前取快遞要跑到4公里外的維橋社區(qū)，來回需要近半個小時；現(xiàn)在出了廠門走幾步就到快遞驛站，兩三分鐘就能拿到包裹，真是方便多了！”日前，在江蘇維暻智能物流裝備有限公司門口，剛?cè)⊥昕爝f的該公司員工小張笑著說。這是盱眙縣交通運輸局用心用情回應(yīng)民生訴求、打通快遞服務(wù)“最后一公里”的生動縮影。

從4公里到500米： 快遞驛站彰顯服務(wù)“加速度”

原來，盱眙縣楓楊大道沿線集聚了維暻、大唐、邦宇等多家生產(chǎn)型企業(yè)，除順豐、京東外，其他快遞包裹均需前往4公里外的維橋社區(qū)快遞驛站自取，員工取件耗時耗力。接到維暻的反映后，盱眙縣交通運輸局迅速行動，現(xiàn)場調(diào)研走訪，最終在距離維暻約500米的一家超市內(nèi)設(shè)立快遞驛站，既可輻射沿線企業(yè)，又能服務(wù)周邊居民，實現(xiàn)“一站多能、資源共享”。

選址方案確定后，盱眙縣交通運輸局立即協(xié)調(diào)相關(guān)快遞企業(yè)。各企業(yè)積極響應(yīng)，當(dāng)天下午便向上級公司申請設(shè)置電子投遞圍欄、開通投遞賬號。在各方通力協(xié)作下，這家在超市內(nèi)設(shè)立的快遞驛站很快投入運行，目前日均處理快件量穩(wěn)步提升。從4公里到500米，縮短的是距離，彰顯的是政府服務(wù)的溫度。

問需于企，精準發(fā)力：政企協(xié)同破解寄遞難題

為從源頭破解企業(yè)寄遞難題，盱眙縣交通運輸局多次召開郵政快遞業(yè)服務(wù)電商、生產(chǎn)型企業(yè)座談會，邀請電商平臺、生產(chǎn)制造企業(yè)代表面對面交流。會上，企業(yè)代表圍繞提升配送時效、優(yōu)化包裝服務(wù)、降低寄遞成本等提出了數(shù)十條建議。

會后，該局工作人員立即走訪多家電商和生產(chǎn)型企業(yè)，了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況與寄遞需求。針對企業(yè)反映的“大件包裹寄遞成本高”“旺季配送時效不穩(wěn)定”等共性問題，逐一建立臺賬，協(xié)調(diào)快遞企業(yè)制定差異化服務(wù)方案。通過政企合力，一批困擾企業(yè)的寄遞堵點得到有效疏通，構(gòu)建了“企業(yè)有所呼，我必有所應(yīng)”的全鏈條服務(wù)體系。

錦旗無言，民心有聲：快遞進村書寫民生幸福卷

如果說服務(wù)企業(yè)是優(yōu)化營商環(huán)境的“硬支撐”，那么快遞進村則是溫暖千家萬戶的“軟實力”。在盱眙縣官灘鎮(zhèn)，村民們先后贈送兩面錦旗，表達對快遞進村工作的由衷認可。

其中一面錦旗背后，是一個令人動容的故事。官灘鎮(zhèn)王橋村村民何國進身患重病，常年需從網(wǎng)上購買藥品。過去，他要往返十多公里到鎮(zhèn)上取藥，病痛加上路上奔波，苦不堪言�？爝f進村后，他在村口服務(wù)點就能拿到包裹。何國進專門在網(wǎng)上定制了一面錦旗，送到盱眙縣交通運輸局工作人員手中。雜志《快遞》以《村民送來錦旗，這里的快遞“一村不落”》為題，報道了盱眙快遞進村的實踐與成效。

截至目前，盱眙縣已構(gòu)建起“1+11+138”的縣、鎮(zhèn)、村三級物流配送體系，縣級中轉(zhuǎn)、鎮(zhèn)級分撥、村級配送環(huán)環(huán)相扣，打造了“眙日達”服務(wù)品牌，農(nóng)村居民收件時間由過去的3天縮短到1天內(nèi)。

智慧賦能，末端升級：創(chuàng)新服務(wù)點亮便民新生活

在解決傳統(tǒng)寄遞痛點的同時，盱眙縣交通運輸局積極擁抱新技術(shù)，推動無人驛站建設(shè)。在南京理工大學(xué)盱眙分校區(qū)，無人驛站已建成投用。走進校區(qū)內(nèi)的無人驛站，只見一組組智能快遞柜整齊排列，師生們憑取件碼或掃碼即可隨時自助取件，全程無需人工干預(yù)。在寧淮產(chǎn)業(yè)園新建了無人驛站，園區(qū)企業(yè)員工加班到深夜也能從容取件，再也不用擔(dān)心驛站關(guān)門。目前，該無人驛站日均處理快件量已突破500件，用戶滿意度在98%以上。

為進一步完善鎮(zhèn)村末端網(wǎng)點寄遞網(wǎng)絡(luò)，盱眙縣交通運輸局對官灘鎮(zhèn)郵政投遞部進行智能化改造。通過引入智能快件箱、自助取件終端等設(shè)備，傳統(tǒng)投遞部從“人工投遞點”升級為“無人驛站”。周邊村民可以和城市居民一樣，憑碼隨時取件。這不僅節(jié)約了人力成本，更將投遞部的服務(wù)時間延長至24小時，極大地方便了早出晚歸的務(wù)工人員和老年村民。

從楓楊大道到官灘鎮(zhèn)，從傳統(tǒng)驛站到無人驛站，盱眙縣交通運輸局以“小快遞”撬動“大民生”，用一項項務(wù)實舉措回應(yīng)群眾期待。小小包裹，一頭連著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，一頭連著群眾的柴米油鹽。從“取件難”到“取件便”，從“人工值守”到“智慧賦能”，不僅體現(xiàn)了形式的改變，還有服務(wù)理念的升華。盱眙縣交通運輸局將繼續(xù)以實干作答，讓快遞服務(wù)的溫暖延伸到每一個角落，提升企業(yè)和群眾的獲得感與幸福感。

■通訊員 楊彬彬 劉 政