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從業(yè)13年， 這個快遞員把自己“跑”成了市勞模
清晨8點，順豐速運淮安水門橋營業(yè)部，46歲的蔣軍已在一座“小山”前忙碌了許久，分揀、掃碼、裝車，動作嫻熟。他33歲入行，一干就是13年。每天，他騎著電動三輪車穿梭在煙火氣十足的街巷里送快件。他的微信步數(shù)每天達到兩三萬是常有的事。他把居民們“跑”成了老熟人，也把自己從一個內向的小伙“跑”成了市勞模。
●13年“跑”成街區(qū)“活地圖”
蔣軍負責的片區(qū)是距離營業(yè)部最遠的一個。他駕駛電動三輪車，每天上午8點半之前從營業(yè)部出發(fā)，先到清中宿舍，再去清江中學，送完快件再趕往淮海路農(nóng)貿(mào)市場、建業(yè)小區(qū)那一帶。他說，這條路線，自己閉著眼都不會走錯。往淮海路農(nóng)貿(mào)市場去的路上，一些門店也可能需要投遞快件。這些門店大多是上午9點左右才開門，所以蔣軍總是派送完淮海路農(nóng)貿(mào)市場那一片，回程時再給這些門店送快件。“哪家?guī)c有人，哪家放豐巢，哪家要爬樓送上門，這些我心里都有數(shù)，但派送前打電話詢問是必須走的流程�！笔Y軍笑著說。已經(jīng)來到建業(yè)小區(qū)的他腳下生風，徑直往小區(qū)樓棟里鉆。
建業(yè)小區(qū)是典型的老舊小區(qū)，沒有電梯，蔣軍送快件全靠兩條腿。每次送快件，他從不放門衛(wèi)室，一定送到收件人的家門口。謝恒利老人住7樓，蔣軍就每次爬到7樓為老人送件，一來二去兩人熟了起來。這次來建業(yè)小區(qū)派件，蔣軍恰巧碰上謝恒利拎著東西準備上樓。老人遠遠就喊：“小蔣來啦！”蔣軍走到老人跟前，一邊伸手接過老人手里的東西，一邊說：“我?guī)湍嗌先グ��！敝x恒利直夸：“這孩子老實，態(tài)度好，這么多年送快遞從沒讓我們煩過心。”
對蔣軍來說，這樣的老熟人太多了。清中宿舍曾有一位阿姨，每次蔣軍爬樓送件，阿姨都會遞上一杯熱茶�！岸鞎r那杯茶，喝下去渾身都暖�！彼f這話時，眼里全是笑意。
在蔣軍看來，快遞員送的不只是包裹，還有人情味。13年，他把自己“跑”成了這片街區(qū)的“活地圖”，哪條巷子窄、哪個樓道暗，他了如指掌。居民們給他的，是信任�！案删昧耍碗x不開了。這片人熟、路熟，我心里踏實�！笔Y軍笑著說。
●創(chuàng)造營業(yè)部第一個零投訴紀錄
快遞員的工作就是跟時間賽跑。蔣軍一天要派送4趟：上午8點到10點半一趟，10點半到12點一趟，下午2點到5點一趟，5點到7點一趟。第一趟沒派完，第二趟的快件已經(jīng)等著派送了�！巴祽惺遣豢赡艿�，一偷懶，后面的快件就全積壓起來了�！彼f，有時候忙一上午都顧不上喝口水。
13年來，蔣軍創(chuàng)造了營業(yè)部第一個零投訴紀錄。順豐速運淮安水門橋營業(yè)部經(jīng)理陳康說：“我們這里有50多位快遞員，能做到零投訴的，目前就他一個。所謂‘眾口難調’，想讓所有的顧客都滿意，太難了�！�
蔣軍的秘訣其實很簡單：多打一個電話，多爬一層樓，多等5分鐘。派件時，他一定先電話聯(lián)系，客戶在家就送上門，不在家就按客戶意愿放門衛(wèi)室或豐巢，實在不行就下次再送�！安荒軋D省事，我們一省事，客戶就不省心了�！笔Y軍說。
有一次下雨天，蔣軍派件到一戶人家，為了不讓快件淋濕，他把包裹揣進懷里，彎著腰小跑到樓道。客戶開門時，看到他從懷里掏出的快遞絲毫沒被打濕，而他的衣服卻濕了一片，連連說“不好意思”。蔣軍擺擺手說：“應該的，東西沒濕就行�！�
這份細致和耐心并非天生的。13年前剛入行時，蔣軍是個內向到跟人說話都會臉紅的人�！澳菚r就悶頭干活，不說話�！彼χf。如今，他能從容地跟菜場老板聊大閘蟹行情，跟小區(qū)大媽拉家常�！斑@份工作改變了我，讓我成長了。”他說。
●教徒弟送快遞先教做人
每年中秋節(jié)前半個月到春節(jié)后是大閘蟹的熱銷季。淮海路農(nóng)貿(mào)市場里的水產(chǎn)店老板們最忙的時候，一天要發(fā)走900多個大閘蟹快件�！岸嗵澚怂�，不然我們根本忙不過來�！痹诨春Ｂ忿r(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營水產(chǎn)生意的朱老板說。十幾年前，生鮮寄遞剛興起，包裝技術不成熟，大閘蟹死在路上的事時有發(fā)生。為了解決這個問題，蔣軍主動找到水產(chǎn)店老板，拉著同事一起反復研究，在原有包裝基礎上增加保溫袋、冰瓶和防震材料，愣是摸索出一套實用的生鮮運輸包裝方法。這套方法后來被他整理成建議上報公司，獲得了采納推廣。
這種愛琢磨的勁頭，讓蔣軍成了營業(yè)部的“老師傅”。13年，他先后帶了30多個徒弟。他教徒弟的第一課，不是怎么分揀、怎么掃碼，而是做人。蔣軍總是對徒弟們說：“做人要正、要誠、要實。快遞里有貴重東西，不能有歪心思；服務態(tài)度要好；手腳要勤快�！薄皫煾敌募�，教得也細。”提到蔣軍，徒弟周靖豎起大拇指。
2020年，蔣軍被評為淮安市勞動模范。去年，他被評為“順豐最佳收派員”，去深圳總部和總裁握了手�！澳且豢涛矣X得，自己干的活兒其實一點也不平凡，只要好好干，總能發(fā)光�！彼f。
蔣軍曾有過做主管的機會，但他主動放棄了�！拔倚愿駜认�，不愛管人，就愛跑一線。干好自己的活兒，心里踏實。”他笑著說，自己對現(xiàn)在的生活很滿意，每天穿行在熟悉的街巷里，和熟悉的人打招呼，把每一個快件安安全全送到，他感到很幸福。
■記者 高婷婷 通訊員 侯夢晴
