32層的高樓里，128戶人家每天擠一部電梯上下穿梭，這樣的日常，淮陰區(qū)幸福城一期3號樓2單元的居民已熬了近一個月。西側(cè)電梯5月“罷工”后，孩子上學(xué)擠不上電梯的焦灼、老人爬不動樓梯的無奈持續(xù)上演，而物業(yè)的維修進(jìn)度卻似蝸牛爬行，在“流程”里打轉(zhuǎn)。

●業(yè)主吐槽：電梯“躺平”近一個月，物業(yè)維修不見動靜

5月15日，該單元西側(cè)電梯發(fā)生故障，至今近一個月仍未修復(fù)。32層128戶居民僅能依靠東側(cè)電梯出行，早晚高峰候梯時間長達(dá)十余分鐘。據(jù)業(yè)主反映，東側(cè)電梯5月21日晚也曾出現(xiàn)按鈕失靈故障，后得到及時維修，但西側(cè)電梯問題始終未得到解決，引發(fā)居民不滿。

讓業(yè)主們生氣的是物業(yè)的敷衍態(tài)度�！按吡藷o數(shù)回，就說等！”家住該單元的張先生稱，業(yè)主們多次反映，甚至打了相關(guān)投訴熱線，可電梯依舊“紋絲不動”停在原地。

6月9日，記者實(shí)地探訪，西側(cè)電梯停運(yùn)狀態(tài)醒目。剛出東側(cè)電梯的一位女士吐槽：“物業(yè)太不負(fù)責(zé)任！之前有業(yè)主坐西側(cè)電梯突然下墜，找物業(yè)理論，一直沒有明確答復(fù)。我也在電梯里被關(guān)過，送孩子上學(xué)差點(diǎn)遲到！”11樓的一位業(yè)主無奈地說：“壞了快一個月，能不能修，物業(yè)得給句準(zhǔn)話�。　庇浾呖吹�，該電梯口告示欄貼著5月17日的停運(yùn)通知，有業(yè)主反映：“通知單還換過�！�

●物業(yè)回應(yīng)：正在申請維修資金，后續(xù)和物業(yè)無關(guān)

記者來到江蘇愛家物業(yè)服務(wù)有限公司了解情況。當(dāng)詢問到電梯何時出現(xiàn)故障時，該公司工作人員謝成美起初回應(yīng)說是5月28日，隨后改口為5月27日。但在后續(xù)物業(yè)提供的相關(guān)維修申請報告上的顯示日期卻是5月22日。最后，謝成美表示，電梯于5月19日出現(xiàn)故障，修好之后又運(yùn)行了幾天，27日左右才正式停梯。

對于電梯故障原因，謝成美也給出了解釋，電梯故障是曳引輪和鋼絲繩損壞，維修費(fèi)用高，需申請維修資金，“流程已經(jīng)走到申請公示這步了，預(yù)計(jì)6月10日張貼公示，如果沒有業(yè)主反對就能修。”謝成美還向記者詳細(xì)說明流程：由特檢院先勘察出鑒定報告，再有物業(yè)將報告送社區(qū)，社區(qū)對接住建部門審批，之后貼公示，公示3天無異議才能修。負(fù)責(zé)設(shè)備維修的王斌補(bǔ)充，特檢院5月30日來勘察過，他說：“流程得一步步走，我們也沒法控制鑒定報告和審批速度�！辈⒎Q公示由社區(qū)貼，后續(xù)和物業(yè)無關(guān)。

6月10日上午10時許，記者再次來到小區(qū)時，沒有看到相關(guān)公示被張貼出來。

●律師說法：物業(yè)不能以“走流程”為由無限拖延

針對此事，江蘇大業(yè)天平律師事務(wù)所律師陳鐘杰分析，物業(yè)首先得核實(shí)電梯是否在保修期，若在保修期，維修責(zé)任和費(fèi)用歸屬不同；若鋼絲繩等損壞超出日常維保范圍，才需動用維修資金。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及國務(wù)院頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，維修資金的使用必須遵循嚴(yán)格的法定程序。流程包含業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘察等多個環(huán)節(jié)�！暗�這不是物業(yè)拖延的借口！”陳鐘杰強(qiáng)調(diào)，物業(yè)應(yīng)加速啟動流程，積極溝通，保障維修及時開展。若因長期不修給業(yè)主造成不便或損失，業(yè)主可依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》追究物業(yè)違約責(zé)任并索賠。32層樓里擠電梯的居民，盼的不只是一部電梯修好，更是對物業(yè)責(zé)任落實(shí)的急切訴求。如何讓“流程”不再是居民生活不便的“擋箭牌”，需要物業(yè)更積極作為、相關(guān)部門更高效協(xié)同，更需要對物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制的深度審視與完善，這個“電梯困局”，亟待多方合力破解。

■融媒體記者 高婷婷 何劍峰