淮安日報訊：9月6日下午，市第一人民醫(yī)院在門診五樓報告廳開展行風暨醫(yī)院廉潔文化建設專題培訓，邀請南京鼓樓醫(yī)院醫(yī)療行風監(jiān)督處處長王靜和徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院黨委委員、紀委書記談在祥分別就“如何免于被患者投訴”“醫(yī)務人員廉潔從業(yè)的紀法風險及其防范”等內容作專題授課。市一院副院長徐永，行政職能部門、臨床、醫(yī)技、第三方服務及緊密型醫(yī)療集團相關人員300余人參加培訓。

培訓前，該院舉行新一屆行風監(jiān)督員聘任儀式。往屆行風監(jiān)督員對照《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》和《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》等要求，持之以恒開展行風監(jiān)督工作，對市一院醫(yī)療服務和行風工作起到良好監(jiān)督作用。聘任儀式上，徐永希望社會各界行風監(jiān)督員進一步發(fā)揮監(jiān)督作用，對市一院醫(yī)療服務、醫(yī)德醫(yī)風、廉潔自律等方面進行全面監(jiān)督，及時反饋患者意見和建議，幫助醫(yī)院發(fā)現問題、解決問題，不斷改善醫(yī)療服務。他表示，市一院將以此次行風監(jiān)督員聘任為契機，進一步加強行風建設。

王靜在授課時強調，患者投訴是醫(yī)療管理中面臨的一個重要問題。她指出，患者投訴從某個方面講屬于患者的服務反饋，如何減少、應對、處理患者投訴，是醫(yī)院提升醫(yī)療服務質量要面臨的關鍵問題之一。王靜分享真實案例，就如何有效避免和減少患者投訴提出一系列實用建議。她強調，減少、避免患者投訴，最好的方法是培養(yǎng)醫(yī)務人員良好的醫(yī)患溝通習慣、嚴謹的工作習慣。醫(yī)務人員在任何時候、任何情況下，都要守住職業(yè)操守和道德底線。臨床醫(yī)務人員要認真傾聽患者訴求，耐心解答患者疑問，不僅看病，還要看到“人”。此外，醫(yī)務人員應注重提升專業(yè)素養(yǎng)，改善服務態(tài)度，對待患者要有同理心，多換位思考，只有這樣，才能提高患者及家屬的滿意度。

談在祥從公立醫(yī)院從業(yè)人員的身份屬性與認定、違反黨紀的風險、違反法律的風險以及如何防范工作中違反黨紀與法律風險等方面，希望醫(yī)務人員心存敬畏，守住“三線”；慎獨慎初，牢記“三�！�；遠離圍獵，凈化“三圈”；廉潔行醫(yī)，做到“三知”，嚴格遵守《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》，筑牢廉潔防線。

■通訊員 孔德香 紀曉娟