淮海晚報訊：今年以來，我市以解決群眾和企業(yè)訴求為出發(fā)點，深入謀劃、積極推動12345熱線便民服務優(yōu)化升級工作，出臺《淮安市12345政府便民熱線平臺“訴接速辦”工作實施方案（試行）》《淮安市12345政府便民熱線平臺運行管理辦法》等制度方案，全面整合部門熱線，建立訴接速辦新機制，開展嵌入式監(jiān)督，進一步完善12345熱線接聽、受理、交辦、督辦、考核等一體化管理服務功能，為提高城市治理能力和水平探索新路。

今年以來，對全市部門熱線情況開展摸底調(diào)查和分析研究，起草《淮安市政府便民服務熱線整合方案（征求意見稿）》，在全省率先整合31條熱線的基礎上，對其余9條熱線進行深度整合。堅持“一個號碼管服務”，明確除緊急類熱線，其余熱線全部整合至“12345”。設置政務服務“一號答”專席、公積金咨詢專席、安全生產(chǎn)舉報專席、“蘇政50條”服務專線、兒童救助保護專線，承接金融詐騙舉報、河長制舉報、公務用車舉報和政務服務“好差評”等工作，疫情期間開通心理援助熱線，為群眾、企業(yè)以及行業(yè)監(jiān)管、行風建設提供深度服務。增強網(wǎng)上12345服務功能，建設以12345微信公眾號為支撐的網(wǎng)上受理平臺，整合線上線下各類服務資源，方便市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道反映訴求、提出意見建議、查詢辦理進度，打造從“耳畔”到“指尖”的全方位服務通道。

據(jù)統(tǒng)計，1-9月，12345熱線共受理市民訴求總量647880件，同比增長114.02%�！巴ㄟ^建立訴接速辦新機制，一體化受理工作格局初步形成，基層治理‘神經(jīng)末梢’得到有效激活，問題處置長效機制有效落實，黨委政府工作更加契合民意，真正實現(xiàn)12345政府熱線‘通過一個熱線，解決一類問題，化解一批矛盾，維護一方穩(wěn)定’的積極作用。”市政府便民熱線服務中心相關負責人介紹。

■融媒體記者 楊丹丹，通訊員 汪凱